记者从市消保委获悉，2017年，全市各级消保委共受理消费者投诉156119件，同比增长27.5%。

　　新型出行方式引发的相关投诉呈井喷式增长。随着网约车、共享单车、共享汽车等新型出行方式出现，相关投诉量增长。去年市消保委系统受理共享单车投诉7978件，同比上升高达40.6倍。投诉主要集中在押金不退、计费争议、GPS定位不准等问题。

　　金融服务多元化催生相关投诉的集聚。互联网+时代，金融服务呈现出P2P网络借贷、第三方支付、信用卡消费、金融理财、分期贷款等多样化形式。去年全年，市消保委系统受理金融服务投诉1831件，同比上升82.2%，投诉主要集中在利息与约定不符、转账延迟、银行卡遭盗刷等。值得关注的是，由于众多消费领域已与互联网金融服务相融合，风险也由此出现，如教育培训服务中，在去年消保委系统受理的教育培训投诉中，分期贷款支付模式引发的消费风险逐步显现。

　　另一个消费投诉热点集中在预付卡上。今年2月24日，李小姐携一张预付卡性质的团队卡，前往虹口区一家知名洗衣店干洗一件风衣，价格为52元。李小姐把从未使用过的预付卡交给店员，店员将卡插入电脑系统后告知李小姐“电脑已坏”，让李小姐一周后领洗好的衣服时再付款。3月6日，李小姐再次来到洗衣店，检查完衣服后拿出预付卡付款，并询问卡内余额。由于对卡内余额存疑，李小姐要求店员出示消费记录，系统显示有两笔消费，分别发生在2月24日和3月6日，两次均消费52元，即卡已被扣104元。这说明，3月24日李小姐首次去店并被告知“电脑已坏”时，预付卡已成功扣款52元，3月24日当天又被重复扣款。李小姐随即要求洗衣店将多扣的52元以现金形式返还，遭到拒绝，被告知只能以同等价值洗衣券替代，李小姐只能妥协。事实上，李小姐遭遇的这种情况并不少见，去年，市消保委系统受理预付卡投诉5030件，同比上升23.3%，健身、美容美发、餐饮等行业退卡纠纷仍为焦点。

　　此外，快递服务投诉仍呈增长态势。去年，市消保委系统共受理快递服务投诉7927件，同比增长57.2%。3月5日，市消保委发布《上海快递服务消费调查》显示，上海快递业竞争较充分，总体满意度近七成。但快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟和赔偿纠纷成为痛点。调查数据还显示，约48.6%的消费者表示“不太相信他们能保护好消费者个人信息”，8.3%的消费者认为“个人信息多数是从快递企业或快递员那里流失的”。