从4月19日起，上海正式开通“962120”康复出院专线，分流非急救病人，保障“120”急救电话畅通与急救病人的有效救治。

　　如今，这一康复专线开通已经有2个月之际，成效如何？

　　澎湃新闻记者从上海市卫生计生委大调研办公室获悉，2个月来，中心城区送出院康复病人回家业务量已近1万人次，非急救病人分流效应明显。120急救车反应时间降至12-13分钟，达历年最好水平。提供预约服务的范围也从中心城区扩大至松江、闵行、嘉定、奉贤等郊区。

　　目前，拨打呼叫送回家服务的来电中，直接拨打“962120”的占近80%。许多“老用户”表示，他们拨打“962120”后不用再和“120”的紧急呼救混在一起，得到的应答和服务更加简捷方便。

　　专线开通后，中心城区还率先启动了预约服务。

　　患者、家属可提前一天致电专线，或在“上海120”微信公众号进行预约。预约成功后可明确救护车是上午还是下午到达，减少了患者的等待时间，也有利于患者提前做好准备，提高了送回家服务的效率。

　　目前，中心城区“962120”送回家服务的预约率已达70%，取得良好效果后，松江、闵行、嘉定、奉贤等4个区，也积极跟进，提供了预约服务。

　　开通2个月来，中心城区送康复出院病人回家业务量为近1万人次，但“962120”的呼入总数却超过了5.9万次，其中不乏业务咨询、反复询问派车情况和催车的电话。

　　今后，市医疗急救中心将根据市民需求，继续加强“962120”康复出院专线的宣传，采取细化预约时间段等措施，减少病家的等候时间。

　　夏季急救高峰即将来临，上海市医疗急救中心再次明确，“120”不再受理非紧急类事件报警，呼吁广大市民分清“120”（急救）和“962120”（康复出院）的功能，合理使用宝贵的急救资源，康复出院送回家请拨打“962120”，让真正需要急救的病人得到及时快速的紧急救护。