齐鲁网莱西8月23日讯 8月21日，山东广播电视台《政事面对面》栏目报道了《青岛莱西市院上镇丁家庄村村民丁大爷申请低保，办理过程中存在信息不畅》的问题，受到了社会的关注。8月22日下午，青岛莱西市院上镇镇政府对此做出了情况说明。
情况说明如下：
一、调查落实情况
院上镇丁家庄村丁某于2017年10月16日提报《申请社会救助家庭诚信承诺和授权委托书》，镇民政办接受并上传青岛平台进行家庭经济状况及金融资产审核；2017年11月份，青岛反馈丁某委托书复核通过，由于老人当时未留下联系电话，院上镇民政办工作人员通知村会计告知丁某、并通知其提交其他申请材料，但申请材料一直未递交。
8月22日上午，市民政局社救科、院上镇民政办工作人员立即入户，向本人了解详细情况，丁某表示曾收到提交申请低保材料通知，但因为村干部认为其不符合办理条件，本人又与村干部沟通不到位，一直没有准备好证明材料，导致此事一直拖延至今。随后，民政办工作人员为其解释了低保政策，并现场办理有关证明材料和手续，8月22日下午，院上镇安排第三方进行了入户评估，了解老人收入和家庭财产情况。下一步，院上镇民政办将根据调查落实情况和评估结果，对此事继续跟进，确保给老人以明确答复。
二、存在问题原因分析
主要原因是村干部为民服务意识不强，群众有诉求后，未站在群众角度思考问题，没有主动帮助群众协调处理他们的诉求。
三、下一步措施
1.对村庄相关责任人进行批评教育，召开镇村两级干部会议，进一步加强镇村干部为民服务意识和相关业务知识等方面的培训，着力提升为民服务意识和水平，教育全镇干部吸取教训，引以为戒，转变作风，提升效能。
2.进一步梳理低保、五保等服务事项办理流程，完善一次性告知和后期跟进落实制度，尤其是与群众联系沟通环节将全面明确细化工作措施，确保联系及时，沟通有效，避免因信息沟通不到位导致群众办事不畅的问题再次发生。 | 
