日前，凌晨四时半，长海路街道社区自治办主任陆志华的手机在黑暗中连续响了几声，这急促的铃声让她马上清醒过来。“单子来了！”一位刚刚从日本抵沪的境外旅客正返回黄兴路某小区的路上。这是自3月6日上海16个区派专人专车赴浦东、虹桥机场接送重点国家返沪人员以来，长海路街道接到的第一个单子。
陆志华是长海的总联络员。从机场来的单子直接下发到她手中，再由她联系返沪人员所在居委会第一时间到达小区门口待命。凌晨时分，大巴搭载着外籍人员从机场往小区飞奔，留给陆志华的时间只有40分钟……
40分钟 从接单到抵达现场
陆志华第一时间拨通了居委会电话，幸好，居委工作人员及时接听了电话，陆志华松了一口气。第二通电话，通知社区民警和社区卫生中心的医生，他们要以最快速度穿好防护服到达现场。第三通电话，应该打给外语志愿者，然而看着手机上4：45的时间，陆志华犹豫了。
“仅有的信息里，只知道旅客从日本回来，国籍不清楚。”长海街道的外语翻译志愿者大多数是来自国际公寓里的居民，他们有的大学专业是小语种，有的从事进口贸易工作。“当初招募志愿者的时候，很多精通外语的居民都报名了，但没想到第一单就是凌晨四点钟，实在不好意思这个时候叫醒他们。”陆志华考虑再三，决定还是自己上场。
30分钟后，陆志华赶到小区门口，居委会、民警和社区医生已经在现场待命。又过了10分钟，境外人员到达小区，随车人员与居委会进行了顺利交接，“这是一位在日本画画的中国人。”社区医生对其进行体温测量，居委会让他填写《健康状况信息登记表及自我管理承诺》，同时叮嘱他们在居家隔离期间需每天自我观测体温，生活必需品由居委会安排专人送达等注意事项后，天已经亮了。
24小时 轮班响应，轮班吃饭和洗澡
重点地区来的境外人员进入上海，从机场到社区的全程必须形成闭环，而社区就是这闭环中的“最后一米”。
一架从日本来的航班凌晨降落在浦东国际机场，第一时间，旅客信息从机场接机组转到了杨浦区接单群，再派单到街道自治办，最后转到居委会。当旅客走出机场时，包括居委会、社区卫生中心、社区民警和外语翻译志愿者的四人工作组已经收到信息奔赴小区现场。
陆志华的手机里有三个微信群，区接单群、街道派单群和街道内部的居委会群，她的角色就像是一个情报中转站，把三个群的信息联系在一起。“派单下来，必须10分钟内响应，半小时内联系好四人工作组，40分钟内到场。”为了做到24小时响应，长海路街道社区自治办安排了五名工作人员负责接单，“他们互为AB角，轮流接单，轮班休息，连吃饭和洗澡都要轮班……”
而街道中转站所面向的，还有辖区内的43个居委会。“白天上班时间，接到的单子会直接打到居委会，难就难在晚上下班时间里。”佳木斯路某小区居委会主任盛晓力24小时手机不离身，音量调到最大，即便睡觉也放在枕头边上。“通过错时上班，居委会每晚安排出两个人值守，保持随时响应状态。”
刚刚过去的三天内，长海路街道接收了两大机场八个批次的12位境外回沪人员，而更多的派单仍在不断下发。
14天 隔离结束就能团聚
3月8日晚上8时，佳木斯路某小区接到消息，有一对母女刚从日本回沪，她们家中还住着一对老人和一个妹妹。在母女到达小区以前，居委会主任盛晓力与社区医生先来到该居民家中，跟隔离家属讲解一些隔离期间的注意事项。
这是一间三房两厅的屋子，老人指了指其中有一间带独立卫生间的套间说，母女回来后就准备住在那个房间里隔离。但社区卫生中心医生看了现场环境后指出，如果5个人住在同一个屋子里，不能算彻底隔离，按照规定，同住的老人和小女儿也需要同时进行14天隔离。
这一情况让一家人始料未及。两位老人平时要出门买菜，小女儿又要上班，考虑到5个人都隔离在家十分不便，他们给大女儿打了个电话，商量让母女俩到集中隔离点进行医学观察。得到居民同意后，居委会紧急与区防疫指挥部沟通，让母女入住集中隔离点。然而这时，车子已经到了小区门口。
两位老人带着给外孙女的书籍等物品来到大门口，小女孩看到外祖母，一下车就想跑过去，护送人员只能把她拦下来。女孩刚开始不明白为何自己不能回家，一直哭，后来工作人员担心她与其他人接触，就把她带回到车上，细心安慰：“你和妈妈刚从国外回来，为了外公外婆的安全，要先隔离14天，14天后你们就能团聚啦……”
在小区门口交接的20分钟里，周边围观的居民很多。“现场有大巴，有两辆警车，还有全身防护服的工作人员，居民不免有些恐慌，一直来问是什么情况。”盛晓力和工作组成员一边安抚隔离人员情绪，一边做居民工作，忙得满头是汗。“我们必须跟隔离点沟通好，才能把隔离人员送过去。”
晚上11时，一家人隔着车窗玻璃，隔着四五米远的距离，简单地互相嘱咐了几句，就匆匆道别。大巴搭载着母女俩开往区集中隔离点。又过了半小时，隔离点打电话来说已经有人接上母女了。这会儿，忙碌了3个小时的工作组成员才终于松了一口气。等14天隔离期结束，他们就能把母女接回家。
