作为汽车行业的老字号品牌，大众在中国市场可谓家喻户晓，一直深受消费者的喜爱。上汽大众的帕萨特、朗逸等也是不少车主钟爱的“明星车型”。但是最近，快手“汽车热心人”栏目却收到了不少上汽大众车主的投诉，发动机抖动、变速箱异响等问题严重影响了消费者的用车体验。

多车型被投诉，上汽大众口碑逐年下滑

据车主马先生反映，自己的上汽大众朗逸汽车经常出现发动机抖动的情况，在车辆挂倒档和开空调的时候尤其严重。马先生曾联系4S店要求维修，但遭到了工作人员的拒绝。4S店表示，发动机抖动是由于负荷过大造成的，所以不予处理。快说车常驻维权专家@汽车热心人-老常根据车主的描述推断，车辆问题可能在于发动机内部积碳，导致车辆散热系统受到影响。老常在快手直播中连线了4S店，成功协助车主维权，目前车辆已维修完成。

另一位上汽大众途观的车主余先生也遇到了类似的问题。该车主在2019年底购买的途观汽车仅驾驶了三个月就出现变速箱异响、顿挫和抖动等情况，4S店更换了多次变速箱油仍未解决。眼看车辆即将过保，车主便向快手“汽车热心人”栏目发起了求助。@汽车热心人-老常接到投诉后，帮其联系了厂家和经销商，经协调，最终厂家同意派遣技术专家对车辆进行故障排查。“汽车热心人”又一次成功帮助消费者解决了用车问题。

上汽大众事故频发，老常提醒品牌引起重视

资料显示，自从2019年底帕萨特的中保研测试事件发生后，上汽大众的口碑和销量就一直呈下降趋势。根据快手“汽车热心人”的投诉记录，上汽大众最近也是快手老铁投诉的高频品牌。除了发动机和变速箱故障外，车内电器故障、发动机渗油、4S店服务态度差等问题也多次被老铁吐槽。对此@汽车热心人-老常表示，“品牌在追求销量的同时，一定要注意及时处理消费者的问题，提高售前及售后服务是维护品牌口碑的重中之重。”

老常在成为快手“汽车热心人”栏目的常驻维权专家后，为无数车主成功维权，获得了老铁的一致好评。快手“汽车热心人”栏目也在借助这些专业汽车主播的力量和快手自身3亿DAU的强大流量支持，逐步提升自己的影响力，帮助消费者和汽车主机厂、经销商建立沟通渠道，让品牌听到消费者真实的声音。