“交给我们，搬家不累也不贵。”

　　打出这个口号的，是人称货运版“滴滴”的货运搬家平台——货拉拉。

　　然而，最近的货拉拉却被推到了“天价收费”的舆论漩涡：两位百万粉丝美妆大V“我是FancyWang”和“川大發”在微博爆料，5月4日下午两人搬家时，遭遇货拉拉平台的搬家司机中途加价，1.2公里的路程、2分钟的车程，被要求按米收费，原本系统预估的440元被加至5400元。经多轮协商后，最终实付3440元。

　　尽管货拉拉官方在5月6日作出了“清退涉事司机并对用户进行退款和赔偿”的回应，但不可否认的是，在“拉不起”的质疑声中，“拉货=货拉拉”的美好愿景似乎正逐渐破碎。

　　一石激起千层浪，质疑声从货拉拉蔓延到整个网约搬家货运行业，司机临时加价、变相加价、乱收费等问题成为众人皆知的“坑”。

　　那些一度打出低价牌的“货拉拉”们，不得不承认，要想打破价格困局，啃下搬家货运这块诱人而难啃的骨头，显然没有那么容易。

　　不满的用户：难逃广告背后的“坑”

　　“我们实在是没有想到，搬个家能要5000多元。”当事人“川大發”在上述爆料视频中满是惊讶，据他讲述，5月4日，他和朋友Fancy使用货拉拉雇车搬家，搬运过程中，因疫情期间货车不能进入小区，需由人工搬运一段路程，距离约200米。

　　搬运人员却提出，步行距离要按“每人每米5元”的标准额外收取搬运费，加上装货时步行的距离，共计5400元，并表示，即使将货物放在马路边，也需要再支付2700元的费用。

　　“按照这个收费标准，没几个人能搬得起家吧。”Fancy表示难以接受，并在事后曝光此事。

当事人“川大發”和朋友Fancy的支付截图

　　5月6日，“货拉拉不到两公里收费5400元”这一话题登上微博热搜。

　　当货拉拉对此爆料作出回应后，有网友评论，这次两位博主是大V，事情才能得以曝光，不知道还有多少没有渠道发声的普通人被坑。

　　事实上，就在Fancy搬家的前一天，身在成都的岳梓（化名）就遭遇了类似的情况，他曾在货拉拉提前预约了5月3日的搬家服务，并且预付费200元，然而当天却被上门司机要求私下补交300元的搬运费。当时一心着急搬家的岳梓，“只能买单。”

　　岳梓通过平台多次反映上述情况，问题却始终没有得以解决。“平台对司机的管控太差了，客服也没法做到有效沟通。”倍感气愤的岳梓最终卸载了货拉拉，“再也不想用了。”

　　“看到这个话题后，我就气不打一处来。”在4月底刚刚搬完家的北漂刘语熙（化名）也踩进了同样的“坑”。

　　4月28日，刘语熙使用货拉拉搬运包括电视机在内的8件家具，在选择了中型厢货的货运类型后通过app支付了232元的出车费，由于不确定搬运服务的具体规则，关于搬运人工费，她选择了“搬运需求与司机商议定价”。

　　令她没想到的是，搬运时，司机擅自多带了一位搬运人员且并未说明要加价，直到搬运结束，司机才表示，“因为是两个人，人工费用要翻倍，按照货拉拉的标准算下来一个人538元，总共需支付1200元。”

　　“之前看货拉拉铺天盖地的广告写着明码标价、拒绝中途加价，以为很靠谱，万万没料到这种套路。”几经讨价还价，刘语熙最终还是支付了1100元的人工费。

　　事后，刘语熙也曾通过平台试图投诉，客服答复称，“因为这是和司机自主商量的，如果觉得不合理可以不付钱，但是您已经付了钱，就表明您接受了。”

　　锌刻度发现，货拉拉对于车辆行驶的里程费有明确规定，搬运入户的基础搬运费、楼层费、大件物品附加费也有较为详细的标准，但对进楼前的搬运费则没有具体规定。

　　仅注明：除搬运上楼外，纯人工搬运距离超过50米时，由客户和司机协商搬运费用。而这正成为了司机们私下随意加价的机会。

　　“言外之意就是你们一个愿打一个愿挨，和平台没关系。但这不就是钻空子吗？平台对司机毫无约束力，用户随便一踩就掉进坑里了。”刘语熙满是无奈，却投诉无门，只能认账。

　　事实上，网约搬家“见光涨”已经让许多消费者尝到了搬家的苦头。

　　锌刻度在黑猫投诉、聚投诉等网络投诉平台上搜索发现，在黑猫投诉平