你知道下面这些词是什么意思吗——“打断回城”“我中，不给就送”“游戏工会”“装备回收”“肝”“氪”……
如果你平时不爱玩电子游戏，那上面这些话无异于“天书”。不过，在位于嘉定南翔的上海蓝天经济城里，一群中年“店小二”却对这些“天书”了如指掌。
刀塔传奇（后改名为“小冰冰传奇”）、剑与远征、明日方舟……这些你或多或少听说过的爆款游戏，都诞生在蓝天经济城。在游戏人的“江湖”里，“蓝天”二字可谓鼎鼎有名。
这个经济小区里目前有近2万家企业，其中游戏企业有1200多家，游戏业年税收达12亿元。2019年，全国游戏业产值2300多亿元，蓝天经济城贡献了其中的十分之一。如果去掉腾讯、网易这两个游戏巨头，那么蓝天经济城的游戏业产值占了全国的三分之一。
“蓝天”靠什么集聚游戏产业？“店小二”是怎么和游戏公司打交道的？
和游戏产业结缘，偶然中有必然
蓝天经济城太有名了。在上海经营民企的人，极少有没听说过“蓝天”的，这是本市最早一批经济小区之一。
从市区往嘉定走，沪嘉高速南翔出口不远处，上海蓝天经济城就坐落在那。“蓝天”是上海“元老级”的经济小区，1994年8月就已成立。经过多轮招商思路调整，目前“蓝天”主攻游戏、互联网精准营销、物联网、区块链四大产业。转型过程中，“蓝天”的故事有些传奇，但偶然中往往蕴含着必然。
2009年，“蓝天”的工作人员经人介绍，认识了一个28岁的小伙，小伙有一家游戏公司，当时注册在其他地方。“我们抱着试试看的心态动员他到‘蓝天’来，他提了一个要求：只要你们能尽快把企业从现在的地方注册到南翔，注册到‘蓝天’，我就跟你们走。”蓝天经济城副总经理朱刚对记者回忆。
2009年时，手游产业还不发达，掀起智能手机大热潮的iphone4手机是次年才出的，ipad的首发也是次年，2009年的游戏产业还是“端游独大”的局面，页游、手游体量很小。“不过，既然企业负责人有需求，我们经济城能解决的，就要帮忙解决，不能只看经济指标。后来通过各种渠道，我们达成了这个企业负责人的诉求。”
让朱刚和其他“蓝天人”都有些意外的是，这个当时28岁的小伙带来的企业，次年就产生了200万元税收，没过几年一下子就到了年纳税上千万元的规模，这对传统民营企业来说极难做到。这个小伙，就是游族网络董事长兼CEO林奇。
游戏是一个产业链，除了研发商，链条上还有发行商等企业。林奇落户“蓝天”之后，把他熟悉的发行商——三七互娱也“拉”去了“蓝天”。
“中间还发生过一段插曲。”蓝天经济城党委书记、总经理裴家文告诉记者，当时市场监管部门认为“三七”二字不能直接放在企业名称里，但三七互娱已花了100万美元注册了“三七”的域名，为了企业运营方便，企业名称也必须叫“三七”。后来经过蓝天经济城的多方沟通，三七互娱终于注册成功、顺利落户。
游戏产业链上，发行商和研发商的重要性难分伯仲。三七互娱的落户，真正打通了蓝天经济城的游戏产业链，让研发商不再为游戏的发行发愁。自此，一传十、十传百，落户“蓝天”的游戏企业越来越多——米哈游，莉莉丝，鹰角网络……“蓝天”的贴心到位服务甚至吸引了广州等外地的不少游戏企业。
谈及和游戏产业的结缘史，裴家文有些感慨：“经济城要发展，最忌的是千篇一律没有特色，必须确定重点产业，打出品牌。我们和游戏产业结缘固然有机缘巧合的成分，但更多是战略引导式的：如果没有对民营企业主的贴心到位服务，2009年时就可能和游族网络擦肩而过，也就很难在手游产业大热之前就深度介入、吸引众多相关企业。”
让沉睡的政策“醒”过来
不少人觉得，游戏产业风光无限，只要研发了游戏并成功发行，那就是日进斗金、“躺着也赚钱”。事实上这是典型的幸存者偏差，游戏公司的生存远比大多数人想象的要艰难。目前，全国游戏研发商一年大约能制作2万款游戏，真正能上线发行并成功盈利的，可能只有百来个。游戏企业要活下来、活得好，离不开“店小二”的帮助。
裴家文告诉记者，游戏研发商往往是80后甚至90后年轻人，且多数是技术出身，对企业运营不太了解；公司经营初期一般是小团队运作，没有专门负责政府关系、公共关系的部门，碰到要开证明、申请政策优惠等事宜，往往连要找哪个部门都不知道。“并购其他公司要开无违规证明，要到哪些部门去开证明盖章？申请港股上市，如何协助香港律师做尽职调查？这些事情如果企业不会做，我们就要帮着他们做。”
游戏产业涉及新闻出版、文广、通信管理等多个部门，网络文化经营许可证、电信增值服务ICP证、游戏产品版号等证照办理、审批手续都很严格。“我们的工作人员会在法律法规允许的范围内，用专业化服务帮助企业顺利办证，还能把时间大大缩短。”朱刚告诉记者。
对接服务游戏企业，对“蓝天”的招商员们是一种考验。他们中的很多人，起初对游戏一窍不通，怎么跟企业沟通？为此，蓝天请游戏公司专门来给旗下100多名工作人员上课，围绕游戏产业的知识进行系统培训；还请了税务部门的专业人员给大家讲解怎么对游戏企业进行税收征管。
“要发展一个产业，就要懂这个产业。手游的制作周期是多久？大致什么时候可以产税？如果我们和企业聊起这些话题时说的都是外行话，企业肯定不会理你。”裴家文告诉记者，所谓“店小二”，不能只有热情的态度，还得懂客户、懂得看人上菜。“好比开餐馆，不能有什么端什么，而要看人，来了广东人要端汤，来了成都人要端火锅。”
朱刚有句口头禅：政策再好，没人知道、没人申请，政策就还是“睡在纸上”的。经济城的“店小二”，要让睡着的政策“醒”过来。
比如，我国对软件企业有“双软评估”政策，软件产品、软件企业一旦符合相关条件，就可以享受大幅税收优惠，但不少游戏研发商都不知道这个政策。“另外，游戏产业和传统行业不一样，有时候是爆发式发展的，出了一款爆款产品之后，年产值、年纳税往往会有十倍甚至百倍的增长，企业如对这种增长没做足准备，就会错失很多政策优惠。”朱刚说。
去年，鹰角网络推出的游戏“明日方舟”迅速蹿红，去年6月开始公司月流水达5、6亿元。享受双软政策必须满足一些条件，比如企业的研发费用必须达到收入的6%、自研产品收入要占到总收入的40%等。经济城招商人员迅速到鹰角网络上门辅导，告知企业哪些可以计入研发费用等，最终帮助企业享受到了双软政策。“如果不辅导，公司就要按照25%来缴增值税；而符合双软评估认证后，企业的缴税额可大幅下降。”
企业多纳税，对园区、对地方政府都有利，何乐而不为？朱刚告诉记者，“蓝天”的服务宗旨并不“唯税是图”：“不告诉企业优惠政策、一次两次多收了税，等企业明白过来以后就会对我们失去信任。我们上门辅导企业合法享受国家政策、少交点税，对企业来说是最实惠的精准服务，对我们来说也会形成一种口碑，有助于更多企业集聚。事实上，企业‘手里有米’了，他们会再投资、再生产、把公司做大，最终还是对园区、对地方政府有利的。”记者了解到，目前嘉定区享受“双软评估”政策的企业有120多家，其中有100多家是蓝天经济城的企业。
“弯下腰”为企业提供精准专业服务
蓝天经济城对于游戏企业的服务，专业、精准但不高冷，体现在诸多细节上。
裴家文告诉记者，外地企业家来蓝天经济城考察，从虹桥机场出来后有三种交通方案：打车、“蓝天”派车去接、他自己开车去接。“只要是我联系的企业家第一次来南翔，我有空的话一定亲自接送。不要小看这些细节，这能在企业家心里加不少分。”
数年前，蓝天经济城为避免招商领域的同城同质竞争，确定了“空中飞人”招商策略：让经济城的招商骨干每月必须去外地出差一次，少则三五天，多则半个月，招商重点区域由上海扩展到北京、广州、深圳等重点省市和地区。
刚开始当“空中飞人”的时候，蓝天经济城游戏产业发展部副部长张晓华还有些不习惯：“只是在网上看到北京、成都等地有游戏行业的峰会，我就自己坐飞机过去了。由于没有邀请函、进不去会场，只能在会场外面端着一杯茶干等着，看到有人出来就上去发名片。”靠着这种“土”办法，张晓华认识的游戏圈人士越来越多。“现在不出去都不行，一段时间不出去，游戏圈的企业家朋友们就会打电话给我，问我什么时候出来聚聚，他再给我介绍几个圈内的朋友。”如今，张晓华在办公室里常备一套西装、一个装着生活必需品的行李箱，随时准备来一场“说走就走的招商”。
朱刚告诉记者，当“空中飞人”并不只是“飞来飞去”而已，也要讲究技巧，最终是为了把优质企业拉到“蓝天”来。“招商工作是和人打交道，拼政策、拼服务，归根到底是拼‘人’，必须弯下腰去为企业服务。北京一家企业，我为了宣传优惠政策，来来回回跑了6次。其实我除了第一次详细说了政策，第二次开始就不怎么说了，对方要聊足球我就聊足球，对方要聊股票我就聊股票，对方要聊国际局势我就聊国际局势。最后，这家企业负责人拍着我肩膀说，我相信你，愿意到‘蓝天’来！”
对游戏企业来说，一个棘手的问题是玩家投诉。如何帮助企业处理玩家投诉，同样考验着“店小二”们的智慧。“不少玩家玩得不开心了、充值‘氪金’感觉不划算了，就会投诉到市场监管部门、税务部门去。这时，我们园区就要在企业和政府部门之间充当好桥梁作用，不偏袒企业，也不鼓励不分青红皂白就罚款。”张晓华告诉记者。
有一次，一名玩家认为某游戏公司收了充值费却不开发票，这有偷税漏税嫌疑。在蓝天经济城的沟通协调下，税务部门最终查明该游戏公司并未偷税漏税。“有我们在中间帮忙沟通，企业就不至于感到孤立无援。”张晓华说。
“店小二”这么拼，也得到了相应的回馈。莉莉丝CFO胡睿告诉记者，在莉莉丝还是一个名不见经传的小公司时，蓝天经济城就有专人在核定税率、工商注册等方面跟进，提供保姆式服务。“2014年初，当时的‘刀塔传奇’上线，短短两三个月里就冲到了国内游戏排行榜的前列，公司月流水一下子暴增到两三亿元，也是蓝天经济城帮助我们升级了发票版本，提高公司开票效率。这些年，我们也把一些游戏领域的创业团队介绍到了蓝天经济城、在这里注册了公司。我们常开玩笑说，自己成了经济城的‘编外招商员’。”
